Son güncelleme tarihi: [BİLGİ GEREKLİ: Yürürlük veya son güncelleme tarihi]
İşbu Sipariş İptali, İade ve Değişim Koşulları (“Politika”), PrintEyes markası altında faaliyet gösteren Eko Kartuş ve Bilişim Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilen https://printeyes.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında sipariş iptali, ürün iadesi, değişim, ayıplı ürün bildirimleri ve ilgili süreçlerin esaslarını düzenler.
Şirket; toner kartuşları, drum üniteleri, plotter mürekkepleri, yazıcı sarf malzemeleri ve ilgili yedek parçalar dâhil olmak üzere ürünleri bayi ve ticari müşterilere toptan olarak sunar. İnternet sitesi üzerinden sipariş verebilmek için bayi hesabının onaylanması gerekebilir. Bu Politika, internet sitesi üzerinden sipariş veren veya Şirketten ticari amaçla ürün satın alan müşterilere uygulanır.
İade, iptal ve değişim talepleri; siparişin durumu, ürünün niteliği, ürünün kullanılıp kullanılmadığı, ambalaj ve güvenlik mührünün durumu, talebin nedeni, taraflar arasındaki sözleşme ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
PrintEyes, esas olarak ticari işletmelere, bayilere ve toptan alıcılara yönelik bir satış platformudur. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda uygulanacak hak ve yükümlülükler; tarafların sözleşmesine, Türk Ticaret Kanunu'na, Türk Borçlar Kanunu'na ve somut olaya uygulanabilecek diğer mevzuata göre belirlenir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve tüketici işlemlerine ilişkin mesafeli sözleşme düzenlemeleri, her ticari alım işlemine otomatik olarak uygulanmaz. Bununla birlikte, alıcının hukuki statüsü ve işlemin gerçek niteliği dikkate alınmalıdır. Bu nedenle, bu Politika hiçbir durumda yürürlükteki emredici mevzuattan kaynaklanan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Bir işlemin tüketici işlemi olarak değerlendirilmesi gereken durumlarda, tüketici mevzuatından kaynaklanan ve önceden bertaraf edilemeyen haklar saklıdır.
Müşteri, siparişinin iptal edilmesini talep etmek için mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine e-posta göndermeli veya +90 544 806 88 70 numaralı telefondan Şirketle iletişime geçmelidir. Talepte sipariş numarası, alıcı işletmenin unvanı, iptal nedeni ve ilgili iletişim bilgileri belirtilmelidir.
İptal talebinin iletilmesi, siparişin kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmez. Şirket, siparişin hazırlanma, paketleme, sevkiyata teslim edilme ve faturalandırma durumunu kontrol ederek müşteriye iptal talebinin sonucunu bildirir.
Ürün henüz hazırlanmadıysa veya sevkiyat süreci başlamadıysa, siparişin iptal edilmesi mümkün olabilir. Siparişin hazırlanmış, sevkiyata verilmiş, özel olarak temin edilmiş veya tedarikçiye bağlayıcı sipariş oluşturulmuş olması hâlinde iptal talebi ayrıca değerlendirilir. Bu tür durumlarda iptal işlemi için tarafların mutabakatı veya uygulanabilir hukuki bir dayanak gerekebilir.
İptalin kabul edilmesi hâlinde, sipariş için tahsil edilmiş tutarlar, varsa uygulanabilir mahsuplar ve yasal yükümlülükler dikkate alınarak iade edilir. İptal işlemiyle bağlantılı olarak düzenlenmiş mali belgeler, ilgili muhasebe ve vergi mevzuatına uygun şekilde ele alınır.
Siparişin kargo veya lojistik firmasına teslim edilmesinden sonra, sipariş iptali yerine ürünün teslim alınması ve sonrasında iade talebinde bulunulması gerekebilir. Müşteri, gönderinin yola çıktığını öğrendiğinde Şirketle iletişime geçerek izlenmesi gereken yöntemi teyit etmelidir.
Müşteri tarafından teslimatın kabul edilmemesi veya gönderinin teslim alınmadan geri gönderilmesi, tek başına siparişin usulüne uygun şekilde iptal edildiği veya iadenin kabul edildiği anlamına gelmez. İade edilen gönderinin durumu, geri dönüş nakliye giderleri, ürünün yeniden satılabilirliği ve tarafların sözleşmesel hakları somut olaya göre değerlendirilir.
Ayıplı, yanlış veya siparişe uygun olmayan ürün gönderilmesi nedeniyle teslimatın reddedilmesi hâlinde müşteri, mümkün olduğunda teslimat anında durumu kayıt altına almalı ve Şirkete gecikmeden bilgi vermelidir.
İade yapılmadan önce müşterinin Şirketle iletişime geçerek iade talebi oluşturması ve iade için gerekli yönlendirmeyi alması gerekir. Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler, teslim alınmış olsa bile otomatik olarak iade kabul edilmiş sayılmaz.
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin sunulması istenebilir:
Şirket, talebi inceleyerek müşteriye iade talebinin kabul edilip edilmediğini, ürünün nereye ve hangi yöntemle gönderileceğini ve uygulanacak diğer koşulları bildirir.
Mevzuatın, taraflar arasındaki sözleşmenin veya ayıplı mal hükümlerinin aksini gerektirdiği durumlar saklı kalmak üzere, olağan ticari iade taleplerinde ürünün yeniden satılabilir durumda olması beklenir. Ürünün niteliğine göre aşağıdaki koşullar dikkate alınabilir:
Ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı olduğu iddia edilen durumlarda, ambalajın açılmış olması ya da ürünün incelenmesi gerekmesi, talebin otomatik olarak reddedilmesi için tek başına yeterli neden sayılmaz. Her talep, ürünün niteliği ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Toner kartuşları, mürekkep ürünleri, drum üniteleri ve benzeri sarf malzemelerinde ürün ambalajı ve güvenlik mührü, ürünün korunması ve yeniden satılabilirliği bakımından önem taşıyabilir.
Ürün hatalı seçilmişse, müşteri siparişini yanlış vermişse veya ürünün uyumluluğu sipariş öncesinde kontrol edilmemişse, ürünün ambalajı açıldıktan, koruyucu mührü bozulduktan, kurulum yapıldıktan veya ürün kullanıldıktan sonra olağan ticari iade kabul edilmeyebilir. Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya emredici mevzuatın farklı bir sonuç öngörmesi hâlinde talep ayrıca değerlendirilir.
Müşteri, sipariş vermeden önce ürün kodunu, yazıcı veya cihaz modelini, uyumluluk bilgisini ve ürün açıklamasını kontrol etmekle yükümlüdür. Uyumluluk konusunda tereddüt varsa sipariş öncesinde Şirketten yazılı teyit alınması önerilir.
Müşteriye siparişinde belirtilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş edilen ürünlerin eksik teslim edilmesi durumunda müşteri, durumu öğrendiğinde gecikmeden Şirketle iletişime geçmelidir.
Talebin değerlendirilmesi için sipariş numarası, teslim edilen ürünlerin kodları ve miktarları, ambalaj fotoğrafları ve gerekirse teslimat belgeleri istenebilir. Şirket, inceleme sonucunda ürünün tamamlanması, doğru ürünle değiştirilmesi, iade alınması veya uygulanabilir diğer çözüm seçeneklerini değerlendirecektir.
Yanlış ürün gönderiminin Şirketten kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde, düzeltme veya geri gönderim için izlenecek yöntem müşteriye bildirilir. Nakliye ve diğer giderlerin kime ait olacağı, olayın koşullarına, taraflar arasındaki sözleşmeye ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
Teslimat sırasında pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya başka bir hasar fark edilirse müşterinin mümkün olduğu ölçüde teslimat görevlisiyle birlikte durumu kayıt altına alması ve hasar tutanağı düzenlenmesini istemesi önerilir. Müşteri, hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğraflarını çekmeli ve durumu gecikmeden Şirkete bildirmelidir.
Hasar tutanağı veya fotoğraf bulunmaması, uygulanabilir mevzuatın tanıdığı hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak olayın incelenmesini zorlaştırabilir. Şirket, taşıyıcı firma kayıtlarını ve mevcut belgeleri inceleyerek ilgili talebin nasıl sonuçlandırılacağını belirler.
Ürün hasarının teslimattan sonra fark edilmesi hâlinde de müşteri, hasarı öğrendiğinde gecikmeden Şirkete bilgi vermelidir. Ticari satışlarda ayıp inceleme ve bildirim süreleri bakımından uygulanabilir mevzuatın gereklilikleri ayrıca dikkate alınır.
Ürünün kararlaştırılan özellikleri taşımaması, çalışmaması, açıklamasına uygun olmaması veya teslim sırasında mevcut olan bir kusurun sonradan ortaya çıkması hâlinde müşteri, ilgili ürüne ilişkin ayıp iddiasını Şirkete bildirebilir.
Şirket, gerektiğinde ürünün incelenmesini, seri numarasının doğrulanmasını, ürünün kullanım koşullarının değerlendirilmesini veya üretici ya da yetkili teknik servisten görüş alınmasını isteyebilir. Teknik inceleme yapılması, müşterinin mevzuattan doğan haklarının ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez.
Üründe kullanım hatası, yanlış kurulum, uygunsuz depolama, cihaz uyumsuzluğu, yetkisiz müdahale veya olağan kullanım dışı bir durum bulunduğunun tespit edilmesi hâlinde talep buna göre değerlendirilir. Bununla birlikte, yalnızca ürünün kullanılmış olması ayıp iddiasını otomatik olarak geçersiz kılmaz.
Ticari satışlarda alıcının ürünü inceleme ve ayıp bildirim yükümlülükleri bakımından Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu dâhil uygulanabilir hükümler dikkate alınır. Özellikle görünür ayıplar ve sonradan fark edilen ayıplar için geçerli süre ve bildirim kuralları somut olayın niteliğine göre değerlendirilmelidir.
Ürün değişimi, müşterinin talebi ve Şirketin incelemesi sonucunda, stok durumu ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilebilir. Değişim taleplerinde ürünün yanlış gönderilmiş olması, ayıplı bulunması, ürün kodunun hatalı seçilmesi veya müşterinin farklı bir ürün istemesi gibi nedenler birbirinden ayrı değerlendirilir.
Yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün söz konusu olduğunda, uygulanabilir hukuki haklar saklıdır. Müşterinin kendi sipariş tercihini değiştirmek istemesi hâlinde değişim; ürünün durumu, yeniden satılabilirliği, stok mevcudiyeti ve tarafların mutabakatına bağlı olabilir.
Talep edilen yeni ürünün fiyatı farklıysa, tarafların mutabakatına göre fiyat farkı tahsil edilebilir veya mahsup edilebilir. Değişim yapılabilmesi için ürünün geri gönderilmesi ve gerekli incelemenin tamamlanması istenebilir.
İade veya değişim nedeniyle ortaya çıkan nakliye giderlerinin kime ait olacağı; talebin nedeni, ürünün durumu, Şirketin sorumluluğu, taraflar arasındaki sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
Müşteri, iade gönderisini yapmadan önce kullanılacak taşıyıcıyı, gönderim adresini ve nakliye masraflarına ilişkin düzenlemeyi Şirketten teyit etmelidir.
İadenin kabul edilmesi hâlinde, iade edilecek tutar siparişin ödeme yöntemi, tamamlanan işlemler, varsa hukuken geçerli mahsuplar ve ilgili muhasebe kayıtları dikkate alınarak belirlenir.
Ödemenin banka havalesi veya EFT ile yapılmış olması hâlinde, iade için müşteriden ödeme yapan işletmeye ait banka hesap bilgilerinin doğrulanması istenebilir. Kartla ödeme yapılmışsa iade, ödeme hizmeti sağlayıcısının ve ilgili bankanın işlem kuralları çerçevesinde gerçekleştirilir. İşlemin hesaba yansıma süresi, ilgili finansal kuruluşların süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Onaylı bayilere tanımlanmış cari hesap üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde, iade tutarı ilgili cari hesap hareketlerine işlenebilir. Borç, alacak, ödeme veya mahsup kayıtları müşteri hesabında gösterilir ve gerektiğinde cari ekstre üzerinden kontrol edilebilir.
İade işlemi nedeniyle daha önce düzenlenmiş fatura veya diğer mali belgelerin düzeltilmesi gerekiyorsa, ilgili belgeler yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatına uygun şekilde düzenlenir. İnternet sitesi sipariş kaydı veya proforma belge, gerekli olduğu hâllerde resmî mali belgenin yerine geçmez.
Uygulanabilir mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarda olağan ticari iade talebi kabul edilmeyebilir:
Bu liste, ayıplı mal hükümlerinden, emredici mevzuattan veya tarafların sözleşmesinden doğan hakları ortadan kaldırmaz. Her başvuru, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Şirket; stok bulunmaması, ürün bilgisinde maddi hata, tedarik sorunu, ödeme işleminin tamamlanmaması, doğrulanamayan sipariş bilgileri, güvenlik riski veya siparişin yerine getirilmesini engelleyen başka bir neden ortaya çıkması hâlinde, siparişin tamamını veya bir kısmını iptal etme ya da müşteriden ek doğrulama isteme durumunda kalabilir.
Şirket, uygulanabilir mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde müşteriyi bilgilendirir. Tahsil edilmiş tutarların iadesi gerekiyorsa, iade ilgili ödeme yöntemi ve mali kayıt süreçlerine uygun olarak yürütülür. Şirketin iptal yetkisi, müşterinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Sipariş iptali, iade, değişim, yanlış ürün veya ayıplı ürün bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
Başvuruda sipariş numarasının, ürün kodunun, talep nedeninin ve varsa ilgili fotoğraf veya belgelerin sunulması, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur. Şirket, talebin niteliğine göre ek bilgi isteyebilir.
Şirket, mevzuat değişiklikleri, operasyonel süreçlerdeki güncellemeler veya hizmet modelindeki değişiklikler nedeniyle bu Politika'yı güncelleyebilir. Güncel metin https://printeyes.com.tr üzerinde yayımlanır. Yapılan değişiklikler, uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği şekilde yürürlüğe girer ve müşterilerin kazanılmış veya emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Bu Politika'dan veya ilgili siparişten doğabilecek uyuşmazlıklarda, taraflar öncelikle konuyu doğrudan iletişim yoluyla çözmeye çalışır. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, somut olaya uygulanabilir mevzuat ve taraflar arasındaki geçerli sözleşme hükümleri dikkate alınır.
Uygulanabilir olduğu ölçüde yetkili mahkeme ve icra daireleri: İstanbul (Bakırköy / Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri. Bu hüküm, kanunen münhasır yetkili kılınmış mahkemelerin veya emredici yetki kurallarının uygulanmasını engellemez.
Çerez Tercihleriniz
